Política de Reembolsos

En RV Motors, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad. En caso de que no estés completamente satisfecho con tu pedido, contamos con una política de devoluciones y reembolsos clara y transparente, de acuerdo con la legislación aplicable.

Derecho de cancelación

Tienes derecho a solicitar la cancelación de tu compra dentro de los catorce (14) días posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo comienza a partir del día en que tú, o una persona autorizada por ti, recibe el pedido.

Requisitos para una devolución

Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse en buenas condiciones;

• No presentar señales de uso indebido;

• Ser devuelto, siempre que sea posible, en su empaque original;

• Incluir todos los accesorios, piezas y componentes recibidos.

Productos no elegibles para devolución

No podrán ser devueltos:

• Productos personalizados o fabricados a medida;

• Artículos elaborados conforme a especificaciones particulares del cliente;

• Productos sellados cuya protección haya sido retirada después de la entrega, cuando por motivos de higiene o seguridad no puedan ser revendidos;

• Artículos dañados por uso indebido, instalación incorrecta o falta de cuidado por parte del cliente.

Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente correo electrónico:

faqrvmotors@gmail.com

Incluye en tu mensaje:

• Nombre completo;

• Número de pedido;

• Motivo de la devolución;

• Fotografías o videos del producto, cuando sea necesario.

Nuestro equipo te informará los pasos que debes seguir para realizar la devolución.

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de nuestro equipo.

Costos de devolución

Por regla general, los costos directos de devolución serán responsabilidad del comprador, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Cuando el producto haya sido entregado dañado, presente un defecto de fabricación o sea diferente al solicitado, RV Motors asumirá los costos correspondientes de devolución.

Procesamiento del reembolso

Una vez que el producto devuelto sea recibido e inspeccionado, enviaremos una confirmación por correo electrónico.

Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, siempre que sea posible.

El reembolso normalmente se procesa dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago.

Reembolsos atrasados

Si el reembolso todavía no aparece en tu cuenta después de haber recibido nuestra confirmación, te recomendamos:

• Revisar nuevamente tu cuenta bancaria o estado de cuenta;

• Comunicarte con la entidad emisora de tu tarjeta;

• Consultar con tu banco o proveedor de pago.

Algunas instituciones financieras pueden requerir un periodo adicional para procesar y reflejar el reembolso.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Incluye fotografías o videos claros del producto, su empaque y la etiqueta de envío para que podamos analizar el caso.

Nuestro equipo buscará una solución adecuada, que podrá incluir:

• Reposición del producto;

• Envío de piezas de sustitución;

• Reembolso parcial;

• Reembolso total.

La solución dependerá de las características y circunstancias de cada caso.

Cancelación de pedidos

Las solicitudes de cancelación deben realizarse antes de que el pedido sea procesado o enviado.

Una vez que el pedido haya sido despachado, no será posible garantizar su cancelación. En ese caso, será necesario esperar la entrega y solicitar una devolución conforme a esta política.

Contacto

Para preguntas relacionadas con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, comunícate con:

RV Motors

Correo electrónico: faqrvmotors@gmail.com

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Correo electrónico: faqrvmotors@gmail.com